Aplikacja w pełni obsługująca czaty oraz spotkania online, służąca komunikacji między pracownikami oraz klientami. Aplikacja wchodzi w skład Office365.
Funkcje
1. Komunikacja online - zapewnienie wszechstronnych warunków do przeprowadzania spotkań online.
2. Współpraca – dzięki integracji z innymi aplikacjami usługi Office365, możliwe jest tworzenie plików typu Word, Exel itp. oraz udostępnianie ich innym pracownikom.
3.Zarządzanie czasem – poprzez funkcję organizacji spotkań. Aplikacja Teams daje możliwość rezerwacji godzin oraz zaproszenie innych osób do tego wydarzenia.
Analiza
- Łatwa i intuicyjna obsługa
- Szybki przepływ informacji
- Kontakt z osobami spoza firmy
- Możliwość przeprowadzania konferencji audio lub video
- Sprawna współpraca dzięki szybkiemu udostępnianiu plików
- Możliwość tworzenia spotkań – sprawne zarządzanie czasem
Źródło: https://www.centrumxp.pl/api/Images/GetOldImage?pathImage=/Img/Art/Aktualnosci/Microsoft-Teams-anniversary.png
Microsoft Outlook to narzędzie służące komunikacji, umożliwiające zarządzanie pocztą email, kalendarzami oraz kontaktami.
Funkcje
1. Wysyłanie wiadomości – Outlook jako skrzynka pocztowa przede wszystkim służy przesyłaniu wiadomości mailowych.
2. Funkcja kalendarza - Microsoft Outlook daje możliwość udostępniania swojego kalendarza wyznaczonym osobom, dlatego każdy zostaje poinformowany o naszej dostępności.
3.Przydzielanie zadań - Ta funkcja polega na przypisywaniu pilnych zadań oraz projektów wyznaczonym osobom. W każdym miejscu i w dowolnym czasie jest możliwość zdalnej organizacji czasu pracy członków organizacji.
Analiza
- Przesyłanie wiadomości mailowych
- Uporządkowana skrzynka mailowa dzięki tworzonym formułom
- Organizacja zadań oraz przypisywanie ich pracownikom
- Możliwość zarządzana kalendarzem – lepsza organizacja czasu pracy
- Przypomnienia z kalendarza
Narzędzie oferujące kontakt z potencjalnym klientem, który odwiedza naszą stronę internetową w jedyne 28 sekund. To także system CRM, który ułatwia zarządzanie kontaktami, czy połączeniami. System nagrywa rozmowy telefoniczne, które następnie można odsłuchać i poprawiać jakość obsługi klienta oraz podwyższać standardy jakości obsługi klienta w zespole.
Funkcje
1. Kontakt z klientem w około 28s. Po zamówieniu rozmowy CallPage automatycznie łączy klienta z dostępnym konsultantem.
2. Personalizacja widgetu.
3. Wbudowane narzędzia do analizy i integracji Google Analytics.
4. Zdobywanie więcej informacji o leadach. Firma może umieścić dodatkowe pola w formularzu CallPage i poprosić osoby zamawiające połączenie zwrotne o więcej danych.
5. Wysyłanie SMS z podziękowaniem.
6. Aplikacja mobilna CallPage.
7. Globalna działalność Callpage. Firma callpage umożliwia kontakt z klientami z całego świata.
Źródło: https://www.callpage.pl/hubfs/callpage_howitworks_step2PL.svg
Analiza
Callpage to prosta aplikacja, która może mieć ogromny wpływ na sprzedaż. System w czasie rzeczywistym analizuje zachowanie użytkowników na stronie. Jeśli użytkownik zostanie zweryfikowany jako potencjalny klient, to pojawia się widget, który zaprasza do pozostawienia swojego kontaktu, by firma mogła się z nim skontaktować. Ten prosty proces może podwoić liczbę rozmów telefonicznych z potencjalnymi klientami i tym samym znacząco zwiększyć sprzedaż. Narzędziu zaufało już ponad 1100 firm, generując przy tym niemal 500 tysięcy dodatkowych połączeń dla swoich klientów. Aż 6 milionów osób widzi widget Callpage każdego miesiąca.
Freshmail to aplikacja służąca do email marketingu. Umożliwia przesyłanie newsletterów oraz mailingów.
Funkcje
1. Tworzenie różnorodnych kampanii mailingowych
2. Tworzenie rozbudowanych baz klientów
3. Korzystanie z gotowych szablonów lub tworzenie własnych
4. Optymalizacja wiadomości przed wysłaniem
5. Email Marketing Automation
6. Mierzenie rezultatów
Źródło: https://freshmail.pl/wp-content/uploads/2018/08/image1-1.png
Analiza
- Jeden z najbardziej popularnych narzędzi do email marketingu
- Intuicyjny i prosty w obsłudze interfejs
- Odpowiedni dla każdego
- Płatny
- Nieco skomplikowane tworzenie samego maila
- Brak możliwości grupowania projektów
Oparta na chmurze usługa internetowa, która umożliwia komunikację i współpracę między członkami zespołu firmy. Pełni więc funkcję komunikatora, dzięki której przesyłane są wiadomości tekstowe oraz głosowe wraz z możliwością wysyłania multimediów.
Funkcje
1. Podział rozmów na kanały-wątki
2. Wywoływanie osób z użyciem znacznika @
3. Wewnętrzna wyszukiwarka wiadomości i plików
4. Odbywanie wideorozmów oraz przechowywanie plików i multimediów
5. Połączenie z innymi aplikacjami, jak Dysk Google, Jira, Trello, itd.
Źródło: https://a.slack-edge.com/fedfa/marketing/img/_rebrand/features/desktop/devices@2x.png
Analiza
- Wszystko w jednym miejscu
- Integracje
- Darmowy
- Bałagan w konwersacjach
Źródło: https://pbs.twimg.com/media/DcsYKOPVAAAl1fm.jpg
O sieciach społecznościowych takich jak Facebook czy Twitter słyszeli chyba wszyscy. Yammer jest jedną z takich sieci, w przeciwieństwie jednak do pozostałych sieci społecznościowych adresowany jest wyłącznie do przedsiębiorstw.
Funkcje
1. Dostęp do sieci Yammer możliwy jest przez przeglądarkę WWW, aplikację na komputer, tablet czy smartfon (iPhone, iPad, Windows Phone, Android). Aplikacja może być łatwo zintegrowana z innymi systemami jak Microsoft SharePoint, tworząc społeczne połączenie pomiędzy wszystkimi aplikacjami w firmie.
2. Każdy użytkownik może utworzyć grupę, jak i też dołączyć do już istniejącej grupy.
3. możliwe jest stworzenie otwartej lub zamkniętej sieci zewnętrznej, do której firma bądź jej dział mogą zapraszać swoich partnerów, klientów.
4. Sprawia, że pracownicy są w ciągłym kontakcie, co może przy okazji być czymś w rodzaju rozrywki. Jest to również nieformalny komunikator, gdzie można publikować żarty, gify.
5. Yammer sprzyja przejrzystości – firma ma możliwość tworzenia prostych protokołów na osiągnięcia i mieć pewność że inne działy są na bieżąco z aktualizacjami.
Źródło: https://support.content.office.net/pl-pl/media/dbecb3e9-aa34-4520-a3ff-aa2ca4d835b9.png
Analiza
- Bezpieczna komunikacja w ramach grup wewnętrznych i zewnętrznych.
- Umieszczanie plików i filmów.
- Śledzenie aktywności poszczególnych użytkowników i w ramach poszczególnych grup.
- Wyszukiwanie osób, grup, sieci, informacji i plików.
- Ankiety.
- Wydarzenia ze śledzeniem chęci uczestnictwa.
- Ogłoszenia – czyli informacje, które będą wyróżnione na tle innych wpisów.
Kayako to zestaw narzędzi biura pomocy, w tym oprogramowanie do czatowania na żywo. To aplikacja usprawniająca obsługę Klienta. Oprogramowanie pomocy technicznej umożliwia firmom różnej wielkości świadczenie obsługi Klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail, Facebooka i Twittera.
Funkcje
1. Czat na żywo - oprogramowanie czatu na żywo do obsługi Klienta i wsparcia w dziale pomocy technicznej,łatwość wysyłania wiadomości – czat przypomina popularne komunikatory
2. Samoobsługowy, całodobowy portal - możliwość stworzenia Centrum Pomocy dostępnego 24/7odpowiedzi na pytania zawsze łatwo dostępne dla Klientówmożliwość sprawdzenia jakie treści były wyszukiwane przez Klientów
3. Integracja CRM z obsługą klienta społeczniościowego
Źródło: https://www.kayako.com/_themes/novo/img/home/help-desk-in-action.png
Analiza
- łatwa i szybka komunikacja z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail, Facebooka i Twittera
- pełny obraz podróży klienta
- udostępnienie Centrum Pomocy 24/7
- umożliwienie monitorowania aktywności klientów w czasie rzeczywistym
- ponad 131 000 klientów z różnych branż
Join.me to platforma do organizacji spotkań online oraz webinarów i jedno z najpopularniejszych narzędzi przeznaczonych do pracy zespołowej. Cechuje je intuicyjność, wygoda i prostota obsługi, a przy tym duże możliwości w darmowej wersji.
Funkcje
1. Tworzenie wideokonferencji - “bańki wideo” przedstawiają wizualnie członków zespołu, zarządzanie użytkownikami i kontrola dostępu, łatwe ustawianie spotkań z wyprzedzeniem
2. Udostępnianie ekranu - jedno z najlepszych narzędzi do współdzielenia pulpitu, możliwość zamiany ekranów pomiędzy prezentującymi, dołączanie do spotkania poprzez kliknięcie w link
3. Połączenie z platformą Slack
Źródło: https://logmeincdn.azureedge.net/sc-joinmemedia/-/media/a534efb8c4c94c07a6b6de25b22d1723.png
Analiza
- Szybkość i łatwość użycia sprawia, że join.me jest używane przez prawie 90% przedsiębiorstw znajdujących się w zestawieniu Fortune 500
- Uczestnicy spotkania nie muszą nigdzie się łączyć, wystarczy, że klikną link
- Narzędzie to pozwala także na transfer plików oraz czat
- Wsparcie dla obsługi urządzeń mobilnych w dzisiejszych czasach powoli staje się standardem, od którego join.me nie odbiega
- Ograniczenia w wersji bezpłatnej
- Miliony lojalnych Klientów
Marketing i komunikacja rynkowa
Weronika Rapacz
Sylwia Deja
Aleksandra Czapiga
Julia Czerwiec